CAMBIOS y DEVOLUCIONES

Todos los productos están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para saber el plazo de tiempo de garantía, debes acudir a cada ficha de producto donde te informamos del plazo de vigencia de la garantía contra defectos de fabricación.

En caso de existir defectos de fabricación, se cambiará el producto por otro siempre que se documente la reclamación a arescolchonerias@gmail.com, adjuntando fotos o vídeos de los defectos citados. En este caso no asumirás ningún gasto.

No será de aplicación en los cambios de producto las promociones o descuentos que el pedido inicial haya podido tener, ni ninguna otra promoción que se encuentre vigente en el momento de la realización del cambio.

1. Derecho de desistimiento

Con arreglo a la normativa aplicable, si estás contratando como consumidor, podrás desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en que la propia ley indica que por la especialidad del producto o por determinadas razones, entre ellas la higiene, excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento. 

En los demás casos podrás, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, desistir de tu pedido. Para ello el producto deberá estar en su embalaje original y no haber sido usado.

En este caso se reembolsará tras la recepción de la devolución y en el plazo de 14 días hábiles el precio abonado por los productos de forma íntegra a través del mismo medio de pago (en el caso de financiera, el usuario debe hacerse cargo del trámite).

Puede gestionar el envío de la devolución o , si es posible, ser gestionado por nosotros. Serán por cuenta del consumidor los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto de acuerdo con la normativa actual.

Te informamos que los costes del transporte de la devolución quedarán así en caso que pueda ser posible su retirada por nosotros:

• Colchones en su embalaje original enrollado 70€ (por unidad)
• Colchones en su embalaje original no enrollado 100€ hasta 105cm, 150€ medidas superiores a 105cm (por unidad)
• Base tapizada Oferta en su embalaje original 70€ (por unidad)
• Somieres en su embalaje original 70€ (por unidad)
• Ropa de cama en su embalaje original 15€ (por unidad)
• Toppers y colchones cuna en su embalaje original 50€ (por unidad)

El ejercicio del derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en derecho. Especialmente ponemos a tu disposición nuestro correo arescolchonerias@gmail.com para que puedas comunicarnos tu deseo de utilizar tu derecho de desistimiento. Para completar tu derecho de desistimiento has de enviarnos fotos o vídeos de la mercancía para que podamos comprobar su estado y poder cursar el mismo. Las fotos o vídeos se han de enviar antes de que venzan los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, para que se pueda cursar tu derecho de desistimiento en el plazo legal establecido.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

Se informa de que no tendrá derecho a desistir del contrato o al cambio del producto cuando el objeto del mismo sea:

• Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa y/o artículos de medidas exactas.
• Artículos personalizados. Todos aquellos en los que se elijan los tapizados o maderas, tipo de apertura,…
• Ropa de cama que no se encuentre en su embalaje original, y sin desprecintar.
• Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente.
• Almohadas.

Se entenderá por media especial todos los colchones gemelos y todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo, como los tapizados, apertura laterales,…

Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.